Kvalitetsarbete enligt ISO 9001:2000

Frödins skall tillhandahålla lokalvård med hög kvalité i alla avseenden. I vår kvalitetspolicy har vi fastslagit att göra rätt från början, i rätt tid och till överenskomna villkor. Målet/visionen är "Noll fel".

Vi har infört ett kvalitetssystem enligt ISO 9001:2000, som ett medel för att säkerställa att våra tjänster och produkter uppfyller kundens krav. Kvalitetssystemet dokumenteras i en handbok, som detaljerat beskriver hela systemet. Vi arbetar redan idag helt in enlighet med detta ISO-system. Vi beräknar att certifiera oss under 2:a halvåret 2015.

Vi utarbetar löpande handlingsplaner för att säkerställa att vi upnår optimal kvalité och att vi underhåller kvalitetssystemet. Dessa planer innefattar alla slag av kvalitetsförbättrande åtgärder.

Kvalitetsarbetet innefattar i huvudsak följande:

• Styrning av processer och rutiner genom dokumentering av dessa samt uppföljning att de utförs enl. fastställda rutinbeskrivningar som direkt eller indirekt påverkar kvaliteten. Vi styr även alla blanketter.
• Vi skickar ut kundenkäter 2 ggr/år för att ta reda på kundernas tillfredsställelse med oss. Vid brister åtgärdas dessa omedelbart.
• Vid nyanställning av lokalvårdare finns det ett fastställt introduktionsprogram.
• Utbildningsplaner upprättas och genomförs kontinuerligt för att säkerställa att kvalitetskraven upprätthållas.
• Hantera, förvara och skydda varor för att minska eller eliminera risken för skador eller kvalitetsförsämringar.
• Vi gör bedömningar av leverantörer att de uppfyller våra kvalitets- och miljökrav.
• 2 gånger per år genomförs kvalitetsrevisioner, som är en granskning av att kvalitetssystemet tillämpas enligt krav och regler och är ett effektivt instrument för att upprätthålla en jämn och hög kvalitet.
• I rutinen Korrigering och förebyggande åtgärder handlägger kunders reklamationer och andra fel och avvikelser och att uppkomna/potentiella avvikelser inte upprepas/uppstår.
• Kvalitetskontroller görs normalt 1 gång/månad. Dokumenteras. Vid önskemål skickas kopia till kund.
• Kundmöte 1 gång/månad. För genomgång av genomförande och ev. problem eller brister.
• Med flexibilitet, framförhållning och god planering kan vi snabbt fylla upp behovet av vikarier vid sjukdom. På våra jourtelefoner kan vi nås dygnet runt.