Kort presentation
Om företaget
Frödins är ett lokalvårdsföretag med inriktning på hushållsnära tjänster såsom hemstädning, tvättning, strykning, barnpassning, storstädning, flyttstädning, ärenden, trädgårdsarbeten, abonemangsstädning, samt kontraktstädning av kontor, trappor, butiker, skolor, lägenheter mm. Vi utför golvvård, fönsterputs, storstädning, flyttstädning, byggstädning, sanering mm.
Frödins grundades 1986 av Owe Frödin Ägare och kvalitetsansvarig, omsätter 20 MSEK och har ca 75 anställda. Vi är medlemmar i svenskt Näringsliv/Almega. Vi har avtal med fastighetsanställdas Förbund. Företaget har en ansvarsförsäkring på ett belopp upp till 10 MSEK per skada.
Vår affärsidé och våra viktigaste policies
Vår affärsidé och våra policies är bra vägvisare för vår verksamhet och våra medarbetare. De ger också en större möjlighet att få personalen att känna motivation och arbetsglädje. Vi redovisar dessa nedan:
Affärsidé
Frödins skall utföra lokalvård till konkurrenskraftiga villkor och priser för den offentliga och privata sektorn inom Storstockholm. Vi skall erbjuda miljöanpassade tjänster med kompetent personal, en hög servicegrad, tillgänglighet och kvalitet.
Våra viktigaste policies i sammandrag är:
Kvalitetspolicy – uppfylla kunders krav/behov, i rätt tid, på rätt sätt med hög och jämn kvalitet
Miljöpolicy - minska miljöpåverkan genom mindre förorening, avfall och användning av naturresurser
Personalpolicy – skapa kompetenta/engagerade medarbetare, som kan bidra till företagets utveckling
Arbetsmiljöpolicy – skall leda till ett gott arbetsklimat, bra hälsa, låg sjukfrånvaro och få arbetsskador
Jämställdhetsplan - ett målinriktat jämställdhetsarbete med lika möjlighet till anställning/befordran mm
Drogpolicy – alkohol/droger ska inte användas. Vi förebygger och motverkar missbruksproblem
Utbildningspolicy - All utbildning skall vara relaterad till mål, verksamhetsplaner och kundnytta
Våra kännetecken och konkurrensmedel
Hör serviceberedskap/snabb vikarietäckning/tillgänglighet - Att vi gör lite mer än vad kunderna förväntar sig – God kundvård med ett individuellt anpassat kundvårdsprogram – Dialog med kunden – Ett eget internutbildningssprogram. – Flexibla med snabb om- och uppställning vid nya/förändrade krav och behov – Ett kvalitets- och miljötänkande i hela organisationen.
Vårt kundvårdsprogram
För varje ny kund anpassas ett kundvårdsprogram, som avgör nivån på kundservicen, t ex mötes-frekvens, antal kvalitetskontroller, information & statistik, drift- och underhållsplan mm. Vi har en checklista på vad vi kan erbjuda.
Kvalitetsarbete enl ISO 9001:2000
Vi har infört ett kvalitetsledningssystem enligt ISO 9001:2000. Detta system skall säkerställa att våra tjänster uppfyller kundens krav och behov, men även våra egna interna kvalitetskrav. Kvalitetssystemet finns samlat i en handbok. Vi har definierat och dokumenterat företagets policy, mål och åtagande beträffande kvalitet. Vi beräknar att certifiera oss under 2:a halvåret 2015.
Kvalitetssystemet enligt ISO fokuseras på en ökande kundnöjdhet och en kontinuerlig minskning av antal fel/misstag/reklamationer. Men kvalitet för oss är mycket mer. Vi vill att företaget utvecklas, har en stadig tillväxt, är lönsamt och inte minst att våra medarbetare är motiverade och trivs med att arbeta hos oss.
Miljöarbete enligt ISO 14001:2004
Vårt miljöarbete skall präglas av ansvar och engagemang för våra kunder, anställda, vår gemensamma miljö och för kommande generationer. Vi har infört ett miljöledningssystem enligt ISO-standarden 14001:2004, som är dokumenterat i en handbok. Vi använder metoder och medel, som tar hänsyn till både yttre och inre miljö. Vi har fastställt miljöpolicy, övergripande och detaljerade miljömål samt gjort en miljöutredning för att identifiera vår totala miljöpåverkan. Vi beräknar att certifiera oss under 2:a halvåret 2015.
Enligt vår miljöpolicy skall vi minska förorening, avfall och användning av naturresurser i vår lokalvård.
Kvalitetsplan och kvalitetspåverkande rutiner
Vi har en individuellt anpassad kvalitetsplan för varje kundobjekt. De viktigaste kvalitetspåverkande rutinerna är:
Ø Kvalitetskontroller
Ø Reklamations- och avvikelsehantering
Ø Introduktion av nyanställda
Ø Uppstart av nya städobjekt
Ø Skötsel och underhåll av städutrustning och maskiner
Ø Ordning och reda i städförråd
Ø Vikarietäckning vid frånvaro
Ø Rekvisition/leverans av städmtrl till städobjekt
Systematiskt arbetsmiljöarbete
Vi förebygger ohälsa och olycksfall och strävar att uppnå en tillfredsställande arbetsmiljö. Vi har en rutin för att hjälpa till vid långstidssjukdom, tillbud, kriser och olyckor. Med rehabiliteringsplan och arbetsanpassning. Vi gör riskbedömningar av städobjekt. Vi utbildar/informerar om hälsorisker, belastningsergonomi mm. Våra skyddsombud gör kontinuerliga skyddsronder.
Kompetensutveckling
Kompetensutveckling sker kontinuerligt. Både intern- & externutbildning. Vi har ett nära samarbete med leverantörerna avseende utbildning, nya metoder och teknik. Alla nyanställda genomgår en grundlig introduktionsutbildning. Vårt internutbildningsprogram, som alla lokalvårdare skall genomgå innefattar städmetoder, teknik, mtrl/kem, kundservice, ISO-system, arbetsmiljö mm.
Säkerhet och sekretess
Vi tillämpar och garanterar full sekretess mot kunder. Våra städare har tystnadsplikt. Nycklar/passerkort kvitteras och förvaras betryggande. Vi är ansvarsförsäkrad (max 10 MSEK)för de skador som inträffar.
Våra lokalvårdare bär Frödins enhetliga arbetskläder med loga och har ID-kort med foto.
Kontaktperson
VD och driftansvarig: Owe Frödin, tel 08-778 94 94 & 0708-78 78 01 / owe.frodin@frodins.se
