Drott & Co skall tillhandahålla lokalvård med hög kvalité i alla avseenden. I vår kvalitetspolicy har vi fastslagit att göra rätt från början, i rätt tid och till överenskomna villkor. Målet/visionen är ”Noll fel”.
Vi har infört ett kvalitetssystem enligt ISO 9001:2000, som ett medel för att säkerställa att våra tjänster och produkter uppfyller kundens krav. Kvalitetssystemet dokumenteras i en handbok, som detaljerat beskriver hela systemet. Vi arbetar redan idag helt i enlighet med detta ISO-system. Vi beräknar att certifiera oss under 2:a halvåret 2012.
Vi utarbetar löpande handlingsplaner för att säkerställa att vi uppnår optimal kvalité och att vi underhåller kvalitetssystemet. Dessa planer innefattar alla slag av kvalitetsförbättrande åtgärder.
Kvalitetsarbetet innefattar i huvudsak följande:
q Styrning av processer och rutiner genom dokumentering av dessa samt uppföljning att de utförs enl fastställda rutinbeskrivningar som direkt eller indirekt påverkar kvaliteten. Vi styr även alla blanketter.
q Vi skickar ut kundenkäter 2 ggr/år för att ta reda på kundernas tillfredsställelse med oss. Vid brister åtgärdas dessa omedelbart.
q Vid nyanställning av lokalvårdare finns det ett fastställt introduktionsprogram
q Utbildningsplaner upprättas och genomförs kontinuerligt för att säkerställa att kvalitetskraven upprätthållas
q Hantera, förvara och skydda varor för att minska eller eliminera risken för skador eller kvalitetsförsämringar
q Vi gör bedömningar av leverantörer att de uppfyller våra kvalitets- & miljökrav
q 2 gånger per år genomförs kvalitetsrevisioner, som är en granskning av att kvalitetssystemet tillämpas enl krav och regler och är ett effektivt instrument för att upprätthålla en jämn och hög kvalitet.
q I rutinen Korrigering och förebyggande åtgärder handlägger kunders reklamationer och andra fel och avvikelser och att uppkomna/potentiella avvikelser inte upprepas/uppstår.
q Kvalitetskontroller görs normalt 1 g/månad. Dokumenteras. Vid önskemål skickas kopia till kund. Städarna utför efter avslutad städning en egenkontroll av utförande och kvalitet.
q Kundmöte 1 gång/månad. För genomgång av genomförande och ev problem eller brister.
q Med flexibilitet, framförhållning och god planering kan vi snabbt kan fylla upp behovet av vikarier vid sjukdom. På våra jourtelefoner kan vi nås dygnet runt.
q Vi skall tillhandahålla tjänster och service med en hög och jämn kvalitetsnivå
q Att leverera våra tjänster i rätt tid, på rätt sätt och till avtalade villkor
q Att varje anställd alltid skall sträva efter att behålla och förbättra kvaliteten på sitt eget arbete.
